사용자 공감력 기반 제품 개발
AI 생산성 도구가 고도화된 시대에도, 사용자의 불편·니즈를 공감하는 능력이 좋은 제품을 만드는 핵심 역량이라는 원칙.
핵심 명제
“사용자가 이걸 불편하게 생각한다—이거는 더 임팩트가 컸어요.” — 강영화
기능을 만들 수 있다는 사실이 아니라, 사용자가 무엇을 불편해하는지를 보는 눈이 더 큰 임팩트를 만든다.
AI 시대에 공감력이 중요한 이유
- 디지털 제품의 최종 사용자는 인간: 사람에 대한 이해도가 제품 성공을 결정
- 생산 속도의 역설: 빠른 생산이 가능해질수록 검증 없는 기능 과잉 위험 증가
- 텍스트 변환 불가 영역: 디자이너의 의사결정 과정은 블러리하여 LLM이 대체하기 어려움
- 감각적 콘텐츠: 마케터의 안목·트렌드 센싱은 자동화로 대체 불가
실천 방법
- 사용자 인터뷰: 10명만 만나도 제품 방향이 바뀐다 (YC How to Talk to Users 참고)
- 행동 기반 질문: “어떻게 하고 있는지”를 물어야 숨겨진 니즈 발견
- 핵심 가설 검증 우선: 기능 추가 전에 가설 하나씩 검증
- 감각 훈련: 좋은 것을 많이 보고 “왜 좋은가”를 텍스트로 분석
함정
- 딸각의 함정: AI가 쉽게 만들어주니 실제 도움이 될 것 같은 착각
- 기능 과잉: 바이브코딩으로 기능을 많이 넣을수록 사용자 만족도 하락
- 생산성 착각: 화면이 많이 나왔다고 좋은 제품이 아님
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